Quem o Técnico Virtual - Suporte Técnico da Oi pode ajudar?
Clientes Oi – pessoa física ou jurídica (CPF/CNPJ) que tenham contratado Oi Fibra banda larga fixo ou TV.

Quais problemas o Técnico Virtual te ajuda a resolver?
Fixo por fibra: linha muda não faz ou recebe chamada e telefone com ruído.
Tv e internet por fibra: problemas na tv e na internet
Banda larga: sem internet internet lenta ou quedas constantes de conexão;
Fixo: telefone não recebe ou faz ligações mudo ou com chiados;
TV: Cartão incompatível Ausência de sinal Serviço de Oi TV Inativo e Tela preta/azul;

O que o Técnico Virtual – Suporte Oi faz?
Troca senha wi-fi e nome da rede;
Oferece manual do controle remoto para fibra;
Realiza configurações automáticas nos modens;
Reinicia automaticamente o sinal do modem;
Realiza uma verificação automática da linha internet ou TV;
Identifica falha massiva na região;
Consulta agenda e reagenda visitas técnicas;
E outros;

Observação: Alguns procedimentos não estão disponíveis para todos os modens e nem para todos os tipos de reparo.




Como usar o Técnico Virtual Oi?
Pra cliente de TV:
Após baixá-lo acesse o app com o número do contrato e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na fatura próximo ao número do seu CPF/CNPJ.
Pra cliente de fixo ou banda larga:
Após baixá-lo acesse o app com o número do telefone fixo e o CPF/CNPJ do titular da linha.
Pra cliente de fibra:
Após baixá-lo acesse o app com o número do cliente e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na sua conta perto dos dados pessoais.
Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.

Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.
Who can the Virtual Technician - Oi Technical Support help?
Hi Clients - individual or legal entity (CPF / CNPJ) who have contracted Oi Fibra broadband landline or TV.

What problems does the Virtual Technician help you solve?
Fixed by fiber: line changes does not make or receives call and noisy phone.
Tv and internet by fiber: problems in tv and in the internet
Broadband: no internet slow internet or constant drops in connection;
Fixed: phone does not receive or make calls mute or with squeaks;
TV: Incompatible card No signal Oi Service Inactive TV and Black / blue screen;

What does Virtual Technician - Hi Support do?
Exchange password wi-fi and network name;
Offers remote control manual for fiber;
Performs automatic settings in modens;
Automatically resets the modem signal;
Performs an automatic line internet or TV scan;
Identifies massive failure in the region;
Consult schedule and reschedule technical visits;
And others;

Note: Some procedures are not available for all modems and for all types of repairs.




How to use the Virtual Technician Hi?
To TV client:
After downloading it access the app with the contract number and the line owner's CPF / CNPJ or My Hi login.
The customer number should be consulted on the invoice next to your CPF / CNPJ number.
For fixed or broadband customer:
After downloading it access the app with the landline number and the line owner's CPF / CNPJ.
For fiber client:
After downloading it access the app with the customer number and CPF / CNPJ of the line holder or My Hi login.
The customer number should be consulted in your account near personal data.
Keep your app always up-to-date. That way we can always offer new solutions and improvements for you.

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